Frågor och svar

Du är varmt välkommen att resa med oss under större delen av graviditeten. För din och barnets säkerhet gäller följande:

Det går bra att flyga med oss fram till vecka 36 om graviditeten är okomplicerad. Efter vecka 28 krävs läkarintyg.

Här är formuläret som krävs efter vecka 28

Om du har en allvarlig fysisk eller psykisk sjukdom, eller nyligen genomgått behandling eller operation, behöver du skicka in ett läkarintyg till oss för att vi ska kunna säkerställa en trygg resa.

För att vi ska kunna förbereda bästa möjliga hjälp rekommenderar vi att du begär assistans senast 48 timmar före avgång. Detta kan göras i samband med bokning eller genom att kontakta vår kundservice.

Om du reser med rullstol eller annat mobilitetshjälpmedel,  behöver stöd med rörlighet eller har språk- och hörselnedsättningar, erbjuder vi kostnadsfri assistans från incheckning till ombordstigning för att vi vill att din resa ska kännas trygg.

För att vi ska kunna förbereda bästa möjliga hjälp rekommenderar vi att du begär assistans senast 48 timmar före avgång. Detta kan göras i samband med bokning eller genom att kontakta vår kundservice.

Inför resan behöver du kunna hantera följande moment på egen hand:

• Spänna fast och ta av säkerhetsbältet

• Ta dig till nödutgången utan assistans

• Ta fram och använda flytväst och syrgasmask

• Följa besättningens säkerhetsgenomgång

• Äta, ta läkemedel, använda toaletten och kommunicera utan hjälp

Om du behöver hjälp med något av ovanstående behöver du resa tillsammans med en medresenär som kan fungera som personlig säkerhets- eller vårdassistent.

Vi rekommenderar att du planerar in extra tid på resdagen. Vid ankomst till flygplatsen, vänligen kontakta vår personal vid incheckningsdisken så hjälper vi dig vidare.

Vi arbetar för att flygresor ska vara tillgängliga för alla. Beroende på destination omfattas du av olika regelverk som skyddar dina rättigheter som resenär med funktionsvariation.

Om du behöver ändra datum eller tid för din resa kan du oftast göra det direkt via Mina resor. Eventuell prisskillnad mellan biljetterna tillkommer, liksom en ombokningsavgift beroende på biljettens regler.

• Vanliga biljetter kan bokas om fram till 1 timme före avgång.

Vill du hellre ha hjälp? Hör av dig till vår kundservice – vi hjälper dig gärna. Observera att en serviceavgift kan tillkomma vid ombokning via telefon eller chatt.

Om uppgraderingar finns tillgängliga kan du lägga till det via Mina resor.

Om du behöver avboka din resa kan du göra det direkt via Mina resor. Återbetalningen baseras på biljettens regler.

Om du avbokar själv:

• återbetalning sker enligt biljettens villkor

• återbetalning görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet

• de flesta skatter och avgifter återbetalas

• serviceavgifter och tilläggstjänster är inte återbetalningsbara

Vid ombokning eller namnändring kan avgifter tillkomma beroende på biljettens regler. Du ser alltid vad som gäller för just din biljett när du loggar in på Mina resor.

Du kan boka om de flesta biljetter fram till 1 timme före avgång.

Om den nya flygningen kostar mer än din ursprungliga biljett betalar du mellanskillnaden. Eventuella ombokningsavgifter kan också tillkomma beroende på biljettreglerna.

Då kontaktar du dem direkt för avbokning och återbetalning.

Behöver du ändra namnet på biljetten? Inga problem. Du kan ändra namnet på en oanvänd biljett, eller överlåta den till en annan resenär. Det enda vi inte kan ändra är typen av resenär (t.ex. från barn till vuxen). Kontakta vår kundservice senast 1 timme före avgång så hjälper vi dig.

Skulle något hända med ditt bagage vill vi att du ska känna dig trygg.

Om ditt bagage inte kommer fram:

• Anmäl det direkt på flygplatsen
• Du får ett referensnummer (PIR)
• Vi håller dig uppdaterad tills bagaget är återlämnat

Om ditt bagage är skadat:

• Anmäl skadan inom 7 dagar

Om bagaget inte återfinns:

• Efter 21 dagar betraktas det som förlorat
• Vi hjälper dig vidare med ersättning enligt gällande regler

Vi finns på plats för att hjälpa dig med en reklamation
Telefon: 040‑617 04 26
Epost: reklamation@skaneaviation.se

Vi vill göra det enkelt och prisvärt att resa som familj. Därför erbjuder vi följande:

Spädbarn (0–2 år) - Reser kostnadsfritt.

Barn (2–11 år) -  Får 25 % rabatt när de reser tillsammans med en vuxen (minst 16 år).

Vår tjänst för ensamresande barn finns tillgänglig för alla barn mellan 5 och 17 år.

• För barn 5–11 år är tjänsten obligatorisk.
• För barn 12–17 år är tjänsten frivillig men rekommenderas om barnet reser för första gången eller behöver extra stöd.

Läs mer om vad som gäller på sidan Resa med barn.

Du kan ta med en liten hund eller katt som är minst 8 veckor gammal. Husdjuret ska få plats i en godkänd väska eller bur som kan placeras under sätet framför dig. Maxvikt är 8 kg, inklusive väska eller bur.

Servicehundar är alltid välkomna ombord och reser kostnadsfritt hos oss.

Väskan eller buren ska ha mjuka sidor, vara helt förslutningsbar, välventilerad samt bett- och läckagesäker.

Maxmått: 40 × 25 × 23 cm
Maxvikt: 8 kg inklusive husdjur

Om kraven inte uppfylls kan ombordstigning tyvärr nekas.

Endast en väska eller bur per resenär är tillåten. Upp till två friska husdjur av samma ras kan resa i samma väska. Väskan eller buren räknas som handbagage. Husdjuret ska vara helt avvant och husdjur under 14 veckor behöver veterinärintyg.

Under hela flygningen ska husdjuret stanna i väskan eller buren och kunna stå, vända sig om och ligga bekvämt.

Vi rekommenderar att du är på flygplatsen minst en timme före avgång.

Läs mer på sidan Hund och katt i kabin

Barnvagn

• Spädbarn (0–2 år): 1 barnvagn kan checkas in utan kostnad

• Barn över 2 år: barnvagn räknas som ett kolli incheckat bagage

Barnvagnen:

• ska vara hopfällbar

• får väga max 20 kg

• ska lämnas in som specialbagage

• får inte innehålla annan packning

Barnvagnen ska vara packad i skyddande emballage, t.ex. PramPack, Airshells eller motsvarande. Plastpåsar skyddar endast mot smuts och räknas inte som tillräckligt skydd.

Bilbarnstol

Spädbarn (0–2 år) kan ta med en bilbarnstol som incheckat bagage utan kostnad. Vill du ta med bilbarnstolen i kabinen måste barnet ha en egen sittplats.

Observera att bilbarnstolar generellt är olämpliga för transport i flygplanets lastrum, även om de är emballerade. Vid transport som incheckat bagage är vårt ansvar därför begränsat.

Cykel kan tas med på våra flygningar, men ingår inte i bagagekvoten och måste bokas separat.

Cykeln ska vara packad i:

• hård cykelväska, eller

• vadderad cykeltransportförpackning (t.ex. cykelkoffert eller cykelbag)

Om cykeln inte är packad i godkänd specialförpackning accepteras den endast i mån av plats, vilket innebär att den kan komma att skickas med en senare avgång.

Förberedelser inför transport

• Pedalerna ska vara borttagna

• Styret ska vara vridet in mot ramen

• Kedja och nav ska täckas

• Vi rekommenderar att släppa ut lite luft ur däcken för att minska risken för skador

Dykutrustning räknas som ett kolli incheckat bagage, förutsatt att vikt- och måttgränser hålls.

Dykutrustning definieras som:

• tom dykflaska

• regulator/slangar

• sele

• manometer

• dykmask

• två fenor

• snorkel

• kniv

• säkerhets- eller flytväst

Föranmälan krävs inte om utrustningen håller sig inom tillåtna gränser.

Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet att transportera elcyklar eller Segways, på grund av restriktioner kopplade till batteritypen.

En golfbag kan innehålla:

• upp till 14 golfklubbor

• 12 golfbollar

• ett par golfskor

Golfutrustning räknas som specialbagage och måste bokas separat.

Vapen ingår aldrig i bagagekvoten och måste alltid bokas som specialbagage.

Viktigt att tänka på:

• vapnet ska alltid visas upp vid incheckning

• giltig vapenlicens krävs

• vapnet ska vara oladdat

• slutstycke och ammunition ska packas separat

• ammunition ska vara i originalförpackning eller motsvarande skydd

• max 5 kg ammunition per person

• ammunition får inte packas tillsammans med vapnet

Du behöver även fylla i en vapendeklaration.

Här är formuläret för din vapendeklaration.

Reser du med vapen till eller från Storbritannien krävs särskilt tillstånd i förväg.

Musikinstrument som överskrider max måtten för kabinbagage (55 × 40 × 20 cm) ska checkas in och vara packade i hårt fodral (”hard case”).

Instrument som överskrider tillåten vikt eller storlek för incheckat bagage kan medföra avgift för övervikt.

Instrument i kabinen

Det är möjligt att ta med instrument i kabinen om:

• ett extra säte köps

• maxvikt är 75 kg

• maxmått är 120 × 30 × 45 cm

• instrumentet kan säkras med säkerhetsbälte

• det inte sticker upp över stolsryggen

Du kan ta med ett eller två kollin skidutrustning, med en sammanlagd maxvikt på 20 kg. Skidor ingår inte i ordinarie bagagekvot och måste bokas och betalas separat.

Ett set skidutrustning kan innehålla:

• skidpåse med skidor, stavar eller snowboard

• ett par pjäxor eller snowboardboots

• hjälm