Allmänna resevillkor

Dessa resevillkor gäller för flygresor som marknadsförs och säljs av Skåne Aviation till konsumenter. Resevillkoren utgör, tillsammans med din bokning och bokningsbekräftelse (inklusive elektronisk biljett), avtalet mellan dig som passagerare och Skåne Aviation. Genom att genomföra en bokning accepterar du dessa villkor.

1. Avtalets omfattning och tillämplig lag

Dessa resevillkor reglerar:

  • transport av passagerare och bagage
  • bokning, ombokning, avbokning och återbetalning
  • ansvar vid förseningar, inställda flygningar och andra oregelbundenheter

Villkoren gäller utöver tillämplig lagstiftning, inklusive bland annat:

  • Luftfartslagen (2010:500)
  • EU-förordning (EG) nr 261/2004 nr 261/2004 om passagerarens rättigheter
  • EU-förordning (EG) nr 1107/2006 om assistans till personer med nedsatt rörlighet
  • Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR)
  • Montreal­konventionen 1999

Dessa resevillkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

2. Bokning och biljett

Flygbiljetten är personlig och gäller endast för den passagerare som anges i bokningen.

Passageraren ansvarar för att:

  • korrekta person- och kontaktuppgifter anges
  • erforderlig legitimation och nödvändiga resehandlingar innehas
Bokningen anses genomförd när bokningsbekräftelse och elektronisk biljett skickats via e‑post.

3. Biljettpriser, skatter och avgifter

Biljettpriset avser transport mellan angiven avrese- och destinationsflygplats, om inget annat uttryckligen anges.

Biljettpriset kan omfatta:

  • grundpris
  • skatter och myndighetsavgifter
  • flygplatsavgifter
  • tilläggstjänster

Skatter och avgifter som tas ut av myndigheter eller flygplatsoperatörer kan ändras även efter bokning, i den utsträckning lag tillåter.

 

Betalning ska ske enligt de betalningsalternativ som tillhandahålls vid bokning. Bokningen bekräftas inte förrän fullständig betalning mottagits.

4. Sammanhängande resa och separata biljetter

Vid bokning av en sammanhängande resa ansvarar Skåne Aviation för transport till slutdestinationen enligt gällande regelverk.

Vid försening eller inställd flygning som medför missad anslutning:

  • erbjuds ombokning till nästa tillgängliga avgång
  • tillhandahålls assistans enligt EU-förordning 261/2004 

Separata biljetter

Om flygningar bokas med separata biljetter gäller varje biljett som ett fristående avtal.

Vid separat bokning ansvarar Skåne Aviation endast för respektive delsträcka.

Passageraren ansvarar själv för att planera tillräcklig tidsmarginal mellan flygningar.

5. Tidtabeller och ändringar

Publicerade tidtabeller är preliminära och kan ändras.
Skåne Aviation förbehåller sig rätten att:
  • ändra avgångs- och ankomsttider
  • ställa in flygningar
  • använda annat luftfartyg eller annan operatör

Vid väsentliga ändringar informeras passageraren via angivna kontaktuppgifter.

6. Incheckning och boarding

Passageraren ansvarar för att infinna sig i tid till incheckning och boarding enligt angivna tider.

Passagerare som inte infinner sig inom utsatta tider kan nekas transport i enligt villkoren för vald bilj.

7. Nekad ombordstigning och ordningsregler

Skåne Aviation får neka transport eller avvisa passagerare om det krävs  för att:

  • följa lag eller myndighetsbeslut
  • säkerställa flygsäkerhet
  • upprätthålla ordning ombord
  • skydda passagerare eller besättning

Transport kan även nekas om passageraren:

  • är påverkad av alkohol eller droger
  • uppträder hotfullt eller störande
  • vägrar säkerhetskontroll
  • inte kan styrka sin identitet
I normalfallet ger sådana situationer inte rätt till återbetalning, utöver vad som följer av tvingande lag.

8. Ångerrätt och öppet köp

Flygbiljetter omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen,

Eventuell möjlighet till ombokning eller återbetalning styrs av vald biljettyp.

9. Överbokning

Skåne Aviation kan i enlighet med gällande regelverk tillämpa överbokning.

Vid nekad ombordstigning gäller rättigheter enligt EU-förordning  261/2004.

10. Förseningar och inställda flygningar

Vid försening eller inställd flygning gäller EU-förordning 261/2004.

Ekonomisk kompensation utgår inte vid extraordinära omständigheter som flygbolaget inte kunnat undvika trots att alla rimliga åtgärder vidtagits.

Extraordinära omständigheter kan vara: 

  • Naturkatastrofer- Stormar, Kraftigt snöfall, Dimma, Vulkanaska
  • Politiska oroligheter- Krig eller krigsliknande situationer
  • Strejker utanför bolagets kontroll- 
    Utebliven arbetsinsats från tredje part (t.ex. markpersonal, säkerhet, catering) Strejk hos flygplats- eller myndighetspersonal
  • Säkerhetshot- Terrorism, Sabotage, Bombhot, Cyberattacker
  • Epidemier/pandemier- Myndighetsbeslut relaterade till smittskydd
  • Tekniska fel som uppstår trots korrekt och föreskrivet underhåll
  • Plötsliga operativa begränsningar från flygplats eller myndighet
  • Luftrumsstängningar, ATC‑restriktioner (flygledningsbeslut), Slot‑restriktioner (start‑/landningstillstånd)
  • Infrastrukturstörningar- Strömavbrott på flygplats, IT-System hos leverantör eller myndighet, kommunikationsavbrott
  • Statliga och myndighetsrelaterade beslut- Nya regelverk eller omedelbara myndighetsdirektiv, Gränsstängningar, karantänregler eller andra restriktioner.

11. Ombokning, avbokning och återbetalning

Villkor för ombokning och återbetalning beror på vald biljettyp.

Vissa biljetter kan vara helt eller delvis icke återbetalningsbara.

Återbetalning sker till det betalningsmetod som användes i den mån återbetalning är tillåten enligt biljettyp och lag.

12. Bagage

Regler för handbagage och incheckat bagage framgår vid bokning.

Ansvar för förlorat, skadat eller försenat bagage regleras av Montreal­konventionen, inklusive dess ansvarsbegränsningar.

Skåne Aviation ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, i den mån lag tillåter.

13. Särskilda behov och assistans

Passagerare med behov av assistans ska informera Skåne Aviation senast 48 timmar före avresa.

Assistans ges enligt EU-förordning 1107/2006.

14. Minderåriga

Regler för resor med minderåriga samt ensamresande barn framgår vid bokning.

15. Andra reserelaterade tjänster

Tjänster som bokas via externa leverantörer utgör separata avtal med respektive leverantör och omfattas inte av paketreselagen, om inget annat anges.

16. Reklamationer och tvist

Reklamationer ska göras utan onödigt dröjsmål via Skåne Aviations kundtjänst.

Passageraren kan vid oenighet vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller behörig svensk domstol.

17. Personuppgifter

Skåne Aviation behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och gällande dataskyddslagstiftning.

Behandling sker bland annat för att:
  • genomföra bokning och transport
  • uppfylla rättsliga skyldigheter
  • hantera särskilda servicebehov
  • uppfylla myndighetskrav

Information finns i Skåne Aviations integritetspolicy.

18. Hälsokrav och medicinska tillstånd

  • Passagerare ansvarar för att vara i medicinskt skick att resa
  • Intyg kan krävas vid vissa medicinska tillstånd
  • Gravida resenärer (vecko-gränser + intyg)

19. Transport av djur - Hund och Katt

  • Transport av hund och katt tillåts i kabinen under förutsättning att djuret ryms i godkänt transportutrymme.
  • Maxmått för transportväska: 40 x 25 x 23 cm
  • Maxvikt: 8 kg inklusive djur och transportväska
  • Transportväskan ska placeras under sätet framför passageraren under flygningen.
  • Djuret ska kunna stå upp, vända sig och ligga bekvämt i väskan.

20. Transport av farligt gods och förbjudna föremål

  • Vad som inte får tas med ombord (ex: litiumbatterier, vapen, explosiva ämnen)Hänvisning till IATA Dangerous Goods Regulations

21. Opererande flygbolag

Samtliga flygningar som marknadsförs av Skåne Aviation opereras av Frost Air ApS, som innehar giltigt AOC enligt tillämplig lagstiftning.