Dina rättigheter vid förseningar och inställda avgångar

När du reser med Skåne Aviation ska du känna dig trygg även om något oväntat inträffar. Nedan följer en tydlig och strukturerad översikt över dina rättigheter enligt EU-förordning 261/2004 samt Konsumentverkets riktlinjer.

Kompensation vid försening

Du kan ha rätt till kompensation om du anländer till slutdestinationen minst tre timmar senare än planerat. Det är alltid ankomsttiden till slutdestinationen som är avgörande. Kompensation betalas dock inte ut vid extraordinära omständigheter, såsom kraftigt väder, säkerhetsrisker eller restriktioner i luftrummet.

Kompensation vid inställt flyg

Om ditt flyg ställs in och du får besked mindre än 14 dagar före avresa, samt ombokningen innebär att du anländer minst två timmar senare än ursprunglig tid, kan du ha rätt till kompensation. Ingen ersättning utgår vid extraordinära omständigheter.

Rätt till omsorg (mat, dryck, hotell)

Oavsett orsaken till störningen har du rätt till omsorg om väntetiden blir lång. Skåne Aviation erbjuder mat och dryck, två möjligheter till kommunikation samt hotell och transport vid behov. Om omsorg inte hinner erbjudas kan du få ersättning för rimliga och nödvändiga utlägg mot uppvisande av kvitto.

Rätt till återbetalning

Om ditt flyg försenas med mer än fem timmar har du rätt att avbryta resan och få tillbaka biljettkostnaden. Återbetalning ska ske inom sju dagar.

Detta ersätts inte enligt EU-reglerna

EU261 täcker inte förlorad arbetsinkomst, missade evenemang, förlorade hotellnätter på destinationen, hyrbil som inte kunnat användas eller andra privata följdkostnader.

Montrealkonventionen (internationella resor)

I vissa fall ha rätt till ersättning för bevisade ekonomiska skador, exempelvis förlorade hotellnätter eller hyrbil. En individuell bedömning görs baserat på dokumentation.